Pytania
i odpowiedzi

To małe, chrupiące przyjemności wielokrotnie otulone warstwami prawdziwej czekolady i doprawione nieoczywistymi dodatkami. Każdy smak to inna historia - od owocowej świeżości po deserową rozpustę. Tworzymy je ręcznie, bez konserwantów, oleju palmowego oraz sztucznych aromatów i barwników. Krótko mówiąc: dużo czekolady, mnóstwo chrupania i zdecydowanie za mało kulek w słoiku!

Oczywiście! Jesteśmy małą manufakturą, a nad całym procesem czuwa osobiście Kasia. To właśnie spod jej ręki wychodzą wszystkie COOL'KI - dopieszczone, otulone czekoladą i gotowe, by zrobić komuś dzień. U nas nie ma produkcji na masową skalę. Jest za to mnóstwo smaku i precyzji.

Aktualnie możesz wybierać spośród aż 10 wyjątkowych smaków - wszystkie znajdziesz w naszym sklepie internetowym. Ale nie przywiązuj się zbyt mocno do tej liczby! Nieustannie eksperymentujemy i pracujemy nad kolejnymi czekoladowymi połączeniami. U nas nuda nie przejdzie kontroli jakości!

Nie wszystkie! W naszej kolekcji znajdziesz również smaki sezonowe, stworzone specjalnie na konkretne pory roku lub okazje. Pojawiają się, kuszą, znikają… a później wracają, gdy znów nadejdzie ich czas. Dlatego warto zapisać się do naszego newslettera!

Nie! Wszystkie nasze COOL'KI są bezalkoholowe. Procenty zostawiamy na inne okazje - u nas liczy się 100% przyjemności!

Tak! COOL'KI mogą zajadać również najmłodsi - i wygląda na to, że doskonale znają się na rzeczy! Zdobyliśmy brązowy medal w konkursie „Smakuje Dzieciom”, w którym to właśnie dzieci oceniały nasze produkty. Mali eksperci wydali werdykt: jest COOL!

Aż 6 miesięcy! Ale czy naprawdę wierzysz, że uda Ci się wytrzymać choćby tydzień bez zjedzenia całego opakowania?

COOL'KI najbardziej lubią chłodne, suche i zacienione miejsca - najlepiej w temperaturze 15–18°C, z dala od słońca, kaloryfera i wilgoci. Przechowuj je w szczelnie zamkniętym opakowaniu, ponieważ czekolada łatwo chłonie obce zapachy. Lodówka? Tylko w ostateczności! COOL'KI nie przepadają za nagłymi zmianami temperatury. A najlepiej… po prostu nie przechowuj ich zbyt długo. Zjedz i problem z głowy!

Tak jak Ci najwygodniej! Dostępne formy płatności to: BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, szybki przelew online. Wszystkie zamówienia są opłacane z góry. Klienci firmowi składający zamówienia na personalizowane COOL'KI dokonują płatności na podstawie faktury pro forma. Dużo możliwości, bo jedynym trudnym wyborem powinien być smak COOL'EK!

Oczywiście! W formularzu zamówienia wpisz dane potrzebne do wystawienia faktury, a dokument prześlemy Ci mailem. Niewykluczone, że wcześniej znajdziesz go już w KSeF - faktury bywają szybsze niż kurier z COOL'KAMI!

Każde zamówienie przygotowujemy z ogromną uwagą, ale jeśli coś pójdzie nie tak - nie spożywaj produktu i skontaktuj się z nami jak najszybciej. Napisz, co się wydarzyło, podaj numer zamówienia i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Zdjęcia ułatwią nam szybkie wyjaśnienie sprawy. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt jest niezgodny z umową, dlatego reklamację rozpatrzymy i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z przysługującymi Ci prawami - w szczególności bezpłatną wymianę produktu. Jeżeli będzie konieczny jego zwrot lub odbiór, pokryjemy związane z tym koszty. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Pomyłki mogą się zdarzyć, ale zostawienie Cię z nimi - zdecydowanie nie jest w naszym stylu!

Nie, jeżeli po dostarczeniu zostało otwarte zapieczętowane opakowanie. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności takiego produktu nie możemy ponownie wprowadzić do sprzedaży. Otwarty słoik ma już tylko jedną drogę - prosto do zjedzenia! Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku COOL'EK wykonanych według indywidualnego zamówienia, np. z nadrukowanym logo firmy. Jeśli COOL'KI są uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z zamówieniem, nadal możesz złożyć reklamację - nawet jeśli opakowanie zostało otwarte albo produkt był personalizowany.

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia paczki, zabezpieczeń oraz uszkodzonych produktów - pomogą nam szybciej wyjaśnić sprawę, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji. Zachowaj opakowanie do czasu otrzymania od nas odpowiedzi, a jeśli uszkodzenie mogło wpłynąć na bezpieczeństwo produktu, nie spożywaj go. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. bezpłatną wymianę produktu. Kurier czasem może mieć gorszy dzień, ale Twoje COOL'KI nie powinny ponosić tego konsekwencji!

Skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie. Podaj numer zamówienia, opisz, co się wydarzyło, i napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania - nie są obowiązkowe, ale pomogą nam szybciej rozwiązać sprawę. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Zrobimy wszystko, aby szybko naprawić sytuację - bo jedyne rozczarowanie związane z COOL'KAMI powinno pojawić się wtedy, gdy zobaczysz dno słoika!