Polityka zwrotu kosztów
§1 Postanowienia ogólne
- Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie www.coolki.eu prowadzonym przez Katarzynę Wrzesińską prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Chocolate Lady
- Dokument został przygotowany zgodnie z Ustawa o prawach konsumenta.
§2 Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sprzedawcę (np. e-mail: info@coolki.eu).
§3 Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia NIE przysługuje w przypadku:
- produktów:
- szybko psujących się
- o krótkim terminie przydatności do spożycia
- produktów spożywczych, jeśli:
- zostały otwarte po dostarczeniu
- ich opakowanie zostało naruszone
§4 Warunki zwrotu
Zwrot jest możliwy tylko jeśli:
- produkt jest nieotwarty
- opakowanie nie zostało uszkodzone
- produkt nie był przechowywany w sposób wpływający na jakość (np. wysoka temperatura)
§5 Procedura zwrotu
- Klient zgłasza zwrot na e-mail: info@coolki.eu
- Towar należy odesłać na adres: ul. Rzgowska, nr 155, 93-303 Łódź
- Klient ponosi koszt zwrotu (chyba że regulamin stanowi inaczej)
- Zwrot środków następuje do 14 dni
§6 Reklamacje
- Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- uszkodzenia przesyłki
- niezgodności produktu z umową
- zepsucia produktu przed terminem ważności
- Reklamację należy zgłosić na: info@coolki.eu
- W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia (jeśli możliwe)
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni
§7 Transport i odpowiedzialność
- Produkty czekoladowe są wrażliwe na temperaturę.
- Sklep nie odpowiada za:
- niewłaściwe przechowywanie po dostawie
- odbiór przesyłki z opóźnieniem przez klienta
§8 Zwrot środków
- Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności.
- W przypadku reklamacji możliwe jest:
- wymiana produktu
- zwrot pieniędzy
- obniżenie ceny
§9 Kontakt
Zwroty i reklamacje:
e-mail: info@coolki.eu